Política de Privacidad
Última actualización: 18 de junio de 2026
En La Cola de Renato cuidamos tus datos con el mismo cariño que a las mascotas. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con qué base legal, y cómo puedes ejercer tus derechos. Está redactada conforme a la Ley N.º 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es:
- [COMPLETAR: razón social de la empresa] (La Cola de Renato)
- RUT: [COMPLETAR: RUT empresa]
- Domicilio: [COMPLETAR: dirección], Puerto Varas, Chile
- Contacto para temas de datos: [COMPLETAR: correo de privacidad, ej. privacidad@coladerenato.cl]
- Teléfono: [COMPLETAR: teléfono de contacto]
A la fecha no se ha designado un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier consulta, usa el correo de contacto indicado arriba.
2. Qué datos tratamos y con qué finalidad
Aplicamos el principio de minimización: solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad.
| Finalidad | Categorías de datos | Base de licitud | Conservación |
|---|---|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta | Nombre, correo, contraseña (cifrada) | Ejecución de contrato | Mientras tengas cuenta activa |
| Procesar tus compras y despacho | Nombre, teléfono, dirección, comuna, correo | Ejecución de contrato | Lo exigido por normativa tributaria/comercial |
| Perfil e historial de tu mascota | Datos de la mascota y fotos que tú cargas | Ejecución de contrato / consentimiento | Mientras tengas cuenta activa |
| Newsletter y promociones | Correo (y datos de preferencia opcionales) | Consentimiento | Hasta que te des de baja |
| Programa de vendedores | Nombre, RUT, correo/teléfono | Ejecución de contrato | Mientras participes del programa |
| Atención por chat / WhatsApp | Nombre, mensaje, datos técnicos (IP, dispositivo) | Interés legítimo / consentimiento | Hasta 12 meses |
| Avisos de la comunidad (Manada) | Nombre del autor, datos del aviso y fotos | Consentimiento | Vigencia del aviso (30/60/90 días) |
| Mini-juegos y rankings | Apodo y, opcionalmente, correo | Consentimiento | Hasta 12 meses o hasta que lo solicites |
| Seguridad y prevención de abuso | Dirección IP, registros de acceso | Interés legítimo / obligación legal | Hasta 12 meses |
Versión del marco de consentimiento vigente: 2026-06-18.
3. Datos sensibles
No solicitamos datos sensibles (salud, datos biométricos, origen étnico, opiniones políticas, vida sexual, afiliación sindical ni datos penales). Te pedimos que no incluyas datos sensibles en campos libres como el chat o las notas de despacho.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios (encargados de tratamiento), bajo contrato y solo para las finalidades anteriores:
| Proveedor | Finalidad | Datos | Región |
|---|---|---|---|
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos | Nombre, correo, teléfono, monto y referencia de pago | [COMPLETAR: región de alojamiento] |
| Google (OAuth) | Inicio de sesión con cuenta Google | Correo, nombre, foto de perfil | EE. UU. / global |
| Meta — WhatsApp Business API | Atención por WhatsApp | Nombre y contenido del chat | EE. UU. / global |
| Proveedor de correo (SMTP) | Envío de correos transaccionales y campañas | Correo, nombre y contenido del mensaje | [COMPLETAR: proveedor y región] |
| Proveedor de hosting / VPS | Alojamiento del sitio y la base de datos | Todos los datos del sitio | [COMPLETAR: proveedor y región, ej. Santiago, Chile] |
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (por ejemplo, autenticación con Google o la API de WhatsApp) pueden tratar datos fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección equivalentes a las de la legislación chilena. La región de cada proveedor se indica en la tabla anterior.
6. Tus derechos
Como titular de tus datos, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición, portabilidad y bloqueo, así como el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas.
- Si tienes cuenta, puedes exportar tus datos o eliminar tu cuenta directamente desde Mi cuenta.
- Para cualquier solicitud formal, usa el canal de Ejercer mis derechos o escríbenos a [COMPLETAR: correo de privacidad, ej. privacidad@coladerenato.cl].
- Responderemos en un plazo máximo de 30 días (las solicitudes de bloqueo se atienden en 2 días hábiles).
- Para verificar tu identidad podremos pedirte información adicional, de modo que nadie acceda a datos ajenos.
También puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) si consideras que no respetamos tus derechos.
7. Cómo revocar tu consentimiento
Puedes retirar tu consentimiento tan fácilmente como lo otorgaste: desmarcando la opción de marketing en Mi cuenta, con el enlace "darse de baja" de cada correo, o ajustando tus cookies en Configuración de cookies. La revocación no afecta la licitud del tratamiento previo.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), contraseñas almacenadas con hashing, control de accesos por roles, límites de tasa y registros de actividad. Ante una brecha de seguridad que represente riesgo, notificaremos a la APDP y, si corresponde, a las personas afectadas, conforme a la ley.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si los cambios son sustanciales y el tratamiento se basa en tu consentimiento, te lo pediremos nuevamente.