🚚 Políticas de envío

Política de Envíos 🐾 — La Cola de Renato Emporio Última actualización: 6 Julio 2026 1. Antes de despachar, confirmamos tu stock En La Cola de Renato verificamos la disponibilidad real de cada producto antes de confirmar tu pedido. Si algo no está disponible, te contactamos de inmediato por WhatsApp para ofrecerte una alternativa o gestionar el reembolso. Tu pedido nunca queda "en el aire": siempre vas a tener noticias nuestras. 2. Días y horarios de despacho Hora de corte general: 19:00 hrs. Pedidos confirmados antes de esa hora se procesan según el cronograma de cada zona (ver sección 3). Puerto Montt tiene un horario de corte distinto — ver sección 3.3. Por ahora no contamos con tienda física para retiro — todas las entregas son a domicilio o coordinadas por WhatsApp. (Cuando abramos nuestra bodega, sumaremos la opción de retiro sin costo.) 3. Cobertura, plazos y costos 3.1 Puerto Varas y Nueva Braunau Plazo: despacho al día siguiente de la compra (pedido confirmado antes de las 19:00 hrs) Costo según monto del pedido: $0 – $19.999: $3.500 CLP de despacho fijo $20.000 o más: gratis Si tu dirección es de difícil acceso o no hay estacionamiento disponible para realizar la entrega, te contactaremos para coordinar antes de despachar. Realizamos hasta dos intentos de entrega. Si en ambos no hay nadie para recibir el pedido, el costo de un nuevo despacho será responsabilidad del cliente. 3.2 Llanquihue Plazo: despacho al día siguiente de la compra (pedido confirmado antes de las 19:00 hrs) Costo según monto del pedido: $0 – $19.999: $9.000 CLP de despacho fijo $20.000 – $34.999: $9.000 CLP de despacho fijo $35.000 o más: gratis Si tu dirección es de difícil acceso o no hay estacionamiento disponible para realizar la entrega, te contactaremos para coordinar antes de despachar. Realizamos hasta dos intentos de entrega. Si en ambos no hay nadie para recibir el pedido, el costo de un nuevo despacho será responsabilidad del cliente. 3.3 Puerto Montt Despachos solo lunes, miércoles y viernes. Hora de corte para esta zona: 13:00 hrs del mismo día de despacho. Pedidos confirmados después de esa hora pasan a la próxima ruta disponible. Costo según monto del pedido: $0 – $19.999: $4.500 CLP de despacho fijo $20.000 o más: gratis Si tu dirección queda en un sector más alejado de la ciudad, es posible que te contactemos para coordinar la entrega. Realizamos hasta dos intentos de entrega. Si en ambos no hay nadie para recibir el pedido, el costo de un nuevo despacho será responsabilidad del cliente. 3.4 Frutillar Por el momento no realizamos despachos a Frutillar. 3.5 Resto de la Región de Los Lagos Vía Blue Express, misma tabla que el resto de Chile (ver sección 3.6).

Plazo: 5–6 días hábiles 3.6 Resto de Chile Vía Blue Express, con tarifa según el peso del pedido (Talla L cubre hasta 20 kg):

Talla Peso La mayoría de Chile* Zonas Extremas** XS hasta 0,5 kg $4.300 domicilio / $3.800 Punto $5.200 domicilio / $4.700 Punto S hasta 3 kg $5.600 domicilio / $5.100 Punto $9.500 domicilio / $9.000 Punto M hasta 6 kg $7.300 domicilio / $6.800 Punto $14.500 domicilio / $14.000 Punto L hasta 20 kg $9.200 domicilio / $8.700 Punto $17.000 domicilio / $16.500 Punto

*Incluye regiones del centro, sur y norte (Temuco, Concepción, Santiago, La Serena, Copiapó, entre otras). Plazo: 5–6 días hábiles. **Zonas extremas: Arica, Calama, Coyhaique, Punta Arenas y localidades alejadas. Plazo: 6–10 días hábiles.

"Punto Blue Express" significa retiro en sucursal o estación Copec de destino — opción más económica si el cliente prefiere ir a buscar su pedido. Importante: por ahora, el envío a nivel nacional aplica solo a accesorios, snacks y productos livianos. Los alimentos en formato bolsa grande (15–20 kg) están disponibles solo dentro de nuestra zona de despacho local/regional. Iremos ampliando esta cobertura a medida que crezcamos como distribuidores regionales. 4. Fechas de alta demanda En CyberDay, Black Friday, Navidad u otras fechas de alta demanda, los plazos de despacho pueden extenderse. Te avisaremos oportunamente por el sitio o WhatsApp. 5. Problemas con la entrega Si tu pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia en el domicilio o imposibilidad de contacto, coordinaremos un reenvío que puede tener costo adicional — pero siempre te escribimos antes de hacer cualquier cosa. 6. Seguimiento de tu pedido Apenas despachamos, te avisamos por WhatsApp o correo con el número de seguimiento (cuando aplique). Dudas: lacoladerenato@gmail.com o WhatsApp +56 9 4444 4369. 7. Fuerza mayor No nos hacemos responsables por demoras causadas por fuerza mayor: temporales y eventos climáticos extremos (frecuentes en la zona sur), paros del courier, emergencias sanitarias u otras causas fuera de nuestro control. 8. Contacto 📧 lacoladerenato@gmail.com 📱 WhatsApp +56 9 4444 4369 Horario: lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs